Expédition et retours

Veuillez lire attentivement ce qui suit, cette politique contient des informations importantes, y compris des limitations de responsabilité.

Accord

Dans les présentes conditions générales, « CEPI », « Nous » ou « Nos » désigne Cambridge Environmental Products Inc, et « Vous », « Votre », « Client », « Acheteur » ou « Acheteur » désigne la personne qui accepte les présentes conditions générales ; Retour de produit, Modification/Annulation de commande, Dommages, Politiques de garantie en utilisant ce site Web et y compris l'achat de produits via le site Web

Politique de retour des produits

Tous les retours doivent être autorisés par Cambridge Environmental Products Inc afin d'assurer un crédit/remboursement approprié, et doivent être demandés dans les 3 jours suivant la date de livraison pour toutes les fournitures de laboratoire et 30 jours suivant la date de facturation pour tous les instruments de laboratoire.

Pour garantir un remboursement ou un remboursement approprié, chaque produit retourné doit comporter un numéro RMA émis par CEPI. Veuillez nous contacter à sales@ceproducts.ca ou au 1-800-535-3751 pour lancer le processus de retour. Vous trouverez ci-dessous les instructions complètes concernant la procédure de retour.
Des frais de réapprovisionnement de 20 % seront applicables aux produits qui ne sont pas en stock régulier par CEPI et qui ne peuvent pas être retournés au fabricant, tels que :
Produits chimiques, milieux de culture, réactifs
Composants et pièces d'équipement électroniques
Produits achetés sur une base hors stock et/ou sur commande spéciale
Pour les retours non dus à une erreur de Cambridge Environmental Products Inc., le client est responsable de tous les frais de transport liés au produit retourné (y compris les frais de courtage et de douane, le cas échéant).

Les retours doivent être expédiés et emballés de manière à éviter tout dommage pendant le transport. Tout dommage dû à un emballage inadéquat annulera le crédit/remboursement. Les retours doivent pouvoir être suivis par coursier ou par courrier recommandé, et le numéro de suivi doit être transmis à CEPI. Les retours doivent être en transit dans les 10 jours ouvrés suivant l'émission du RMA.
Les produits non autorisés pour le retour comprennent :

Produits qui ne sont pas en parfait état de revente (y compris les produits dont l'étiquette ou l'emballage est endommagé, manquant ou défiguré)
Produits chimiques, milieux de culture, réactifs
Composants et pièces d'équipement électroniques
Boîtes de balances qui ont été ouvertes
Instruments de laboratoire, appareils, fournitures de laboratoire (y compris les articles en verre et en plastique) qui ont été utilisés, modifiés ou altérés de quelque manière que ce soit
Produits qui ne sont pas en stock régulier chez CEPI et qui ne peuvent pas être retournés au fabricant, tels que les produits achetés sur une base hors stock et/ou sur commande spéciale, ou les produits non achetés auprès de CEPI
Produits abandonnés

Procédure de retour

Assurez-vous d'avoir la facture, le bon de livraison ou la confirmation de commande
Envoyez par courriel à sales@ceproducts.ca une copie de l'un des documents énumérés ci-dessus ou les informations suivantes :

Nom de l'entreprise et/ou nom du client, adresse et numéro de téléphone
Numéro de facture et/ou numéro de commande client
Numéro de produit et quantité que vous souhaitez retourner, ainsi que numéro de série (le cas échéant) qui se trouvent sur la facture, le bordereau d'expédition ou à l'extérieur de la boîte du produit
Motif du retour

Vous serez contacté dans les 72 heures du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables normales par e-mail ou par téléphone après réception de votre demande de retour

Annulation/Modification de commande

Les commandes sont traitées et expédiées dans les meilleurs délais, généralement sous un jour ouvré pour les produits en stock. Une fois la commande expédiée (en transit), elle ne peut être ni annulée ni modifiée. Voir la politique de retour des produits.
L'annulation et/ou la modification de commande peuvent être effectuées avant l'expédition, veuillez nous contacter pour organiser l'annulation ou les modifications.
Des frais de réapprovisionnement de 20 % seront applicables aux produits qui ne sont pas en stock régulier par CEPI et qui ne peuvent pas être retournés au fabricant, tels que :

Produits chimiques, milieux de culture, réactifs
Composants et pièces d'équipement électroniques
Produits achetés sur une base hors stock et/ou sur commande spéciale

Contactez-nous par courriel à sales@ceproducts.ca ou au 519-473-1953 ou sans frais au 1-800-535-3751

Article(s) endommagé(s) pendant le transport

Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit endommagé pendant le transport, veuillez contacter CEPI immédiatement. Toute réclamation pour dommage pendant le transport doit être formulée dans les 3 jours suivant la réception des marchandises.

Si le défaut est signalé dans les 3 premiers jours suivant la livraison, vous recevrez soit un produit de remplacement, soit un remboursement de la valeur du produit et des taxes applicables (les frais de transport/d'expédition ne sont pas remboursables).

Si la commande a été expédiée sur votre compte de messagerie personnel ou professionnel, veuillez contacter votre transporteur pour enregistrer une réclamation.

Garantie

CEPI vous accompagnera en cas de dysfonctionnement d'un équipement ou d'un instrument, lorsque celui-ci est couvert par la garantie. La garantie ne s'applique pas aux produits :

Si le produit n'a pas été installé, utilisé, entretenu ou utilisé conformément aux instructions ou aux spécifications du fabricant.
Si le numéro de série appliqué en usine a été modifié ou supprimé du produit
A subi des dommages, un dysfonctionnement ou une panne résultant de modifications, de toute modification (matérielle ou logicielle), d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'un incendie, d'un déversement de liquide, d'un mauvais réglage des commandes du client, d'une utilisation sur une tension incorrecte, de surtensions et de chutes de tension, d'une activité orageuse, d'un cas de force majeure, de problèmes d'alimentation en tension, d'une altération ou de réparations non autorisées par toute personne, de l'utilisation d'accessoires défectueux ou incompatibles, du fonctionnement d'un virus informatique de toute sorte, de l'exposition à des conditions anormalement corrosives ou de l'entrée d'un insecte, d'une vermine ou d'un objet étranger dans le produit
Aux dommages survenant pendant le transport, l'installation ou le déplacement du produit
À tout logiciel ou matériel tiers non contenu dans le produit tel que configuré à l'origine par le fabricant
À toute défaillance, dans la mesure où la défaillance ne constitue pas une défaillance du produit à fonctionner conformément à ses spécifications
Pour le remplacement ou la réparation de tout consommable (y compris les piles, les lampes et les câbles) ou de pièces ou accessoires perdus
Pour l'entretien et le support de tout système d'exploitation logiciel ou application installé sur tout produit, sauf pour aider à restaurer le produit à ses paramètres d'usine par défaut

Problèmes de garantie et de réparation - Produits A&D : Distributeur canadien agréé CEPI

CEPI organisera la réparation ou le remplacement de votre appareil s'il est sous garantie et a été vendu par CEPI. Si le fabricant estime que le problème n'est pas couvert par la garantie (par exemple : chute, dégât des eaux, surtension électrique ou autre cause externe, utilisation avec un autre produit ou fonctionnement hors des paramètres prévus par le fabricant, mauvaise utilisation ou abus, numéro de série retiré ou altéré), vous aurez la possibilité de faire réparer l'appareil selon un forfait de réparation incluant les frais de transport.
Les unités non couvertes par la garantie peuvent être réparées moyennant des frais de réparation forfaitaires + frais de transport.
Veuillez fournir les informations suivantes :

Nom de l'entreprise et/ou nom du client
Adresse de livraison, numéro de téléphone, e-mail
Modèle de l'unité et numéro de série
Description du problème (que fait-il ou ne fait-il pas)

Tous les autres fabricants d'instruments de laboratoire vendus par CEPI

CEPI organisera la réparation ou le remplacement de votre appareil s'il est sous garantie et a été vendu par CEPI.
- Si le fabricant détermine que le problème n'est pas couvert par la garantie (exemple : l'appareil est tombé, dégât des eaux, dommage dû à une surtension électrique ou autre cause externe, dommage causé par l'utilisation avec un autre produit ou par l'utilisation du produit en dehors des paramètres prévus par le fabricant, mauvaise utilisation ou abus, si le numéro de série a été retiré ou dégradé), vous serez informé de vos options avant que tout autre travail ne soit effectué.
Veuillez fournir les informations suivantes :

Nom de l'entreprise et/ou nom du client
Adresse de livraison, numéro de téléphone, e-mail
Modèle de l'unité et numéro de série
Description du problème (que fait-il ou ne fait-il pas)